行业新闻

ZOOM-功能强大,操作简单的视频会议客户端

zoom视频会议 > 行业新闻 > Zoom目标:2022 全面体验、大规模重塑和劳动力技能提升之年

Zoom目标:2022 全面体验、大规模重塑和劳动力技能提升之年

发布时间:2022-01-06 00:50:10     作者:zoom视频会议     来源:wesaas.club     阅读量:0

​如果过去两年我们没有视频通信怎么办?你能想象只是打电话、参加电话会议、不见人、生活在一个即使不是完全孤立的世界里吗?

幸运的是,当人们无法亲自工作、学习、社交和庆祝时,我们能够建立面对面的联系。我们能够看到人们微笑、摇头、点头……这些非语言暗示对于每次交流都至关重要。

“视频是新的声音”现在是地球上年轻人和老年人普遍理解的短语。视频确实改变了一切。远程工作现在只是工作。远程教育更加可用和可靠。没有人会注意到获得 Zoom 生日邀请。也许一个更显着的变化是视频和其他云服务如何帮助点燃每个行业更高的创新标准。

下一个是什么?

简单的答案:视频将继续重塑各个行业的劳动力和体验,无论是零售、金融服务、医疗保健、教育、保险、紧急服务……每个行业都将受到它的影响。但这个新出现的视频时代也将引领商业、教育和社会的旧观念,并在个人和专业方面创造新的可能性。

以下是我们对 2022 年及以后的一些重要想法!

“全面体验”势在必行

客户如何体验您的品牌一直很重要,但在“伟大的辞职”中,这些体验在内部更为重要。组织必须仔细审视客户和员工的综合体验以及他们的业务为人们提供的满意度。

体验就是让客户能够愉快而轻松地处理业务的能力,而对于员工来说,这是富有成效且有意义的工作。满意度不同;这是他们如何感受他们的经验。他们会成为参考吗?他们会向人们介绍您的品牌还是推荐其他人成为他们公司的员工?

客户满意度一直是企业领导者关心的问题,随着我们采用新的工作方式,员工满意度是同行,并且至关重要。我们希望看到组织致力于通过面对面和虚拟连接的战略融合来提供这种全面的体验。

提升客户体验

竞争激烈的环境意味着今天的消费者比以往有更多的选择,因此需要更具吸引力和卓越的体验。他们对跨物理和虚拟渠道的主动服务、个性化交互和互联体验的更高期望给公司带来了满足这些期望的压力。

那么,您如何提供比竞争对手更好的客户体验?通过与您的客户会面并以他们想要的方式与他们互动。首先将视频分层到您的参与和外展方法中,为所有内容创建一个新的“v”版本:

  • 随着零售商投资于视频以增强数字购物体验、为客户提供新服务并提高品牌忠诚度,V-commerce将爆炸式增长。
  • V-联络中心将帮助企业整合客户互动,并以更善解人意的方式提供专家支持。
  • V-messaging通过视频、语音、文本、聊天支持您的客户——他们喜欢的任何模式。

提升员工体验

随着员工继续认识到他们真正喜欢自己的角色或公司并评估他们的职业和个人目的,“伟大的辞职”的影响将继续下去。员工更多地考虑他们工作的后果——评估他们组织的使命以及它的服务如何影响人类或地球。

商业领袖必须重新构想办公室内的工作环境,重点关注员工的幸福感、包容性、平等、协作、生产力,是的,目标。那些没有从公司环境中获得价值或灵感的人很容易在别处找到他们喜欢的工作环境和目标。您现在可以计划在面试候选人时可以给出什么样的“员工体验”答案,因为这将是招聘和留住最优秀人才与适应温暖身体之间的分界线。

本文【Zoom目标:2022 全面体验、大规模重塑和劳动力技能提升之年】由ZOOM云视频会议编辑整理发布,若想转载请注明出处:https://www.zoomvideo.com.cn/comm/831.html