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从 4 个平台到 1 个平台——zoom帮助小型医疗中心整合线上

发布时间:2021-07-01 10:25:33     作者:zoom视频会议     来源:wesaas.club     阅读量:0

当Pike Creek 心理中心在大流行期间加入到远程医疗的大规模迁移中时,它过去偶尔使用的免费远程医疗平台因需求而不堪重负。该中心的联合主任 Judi Willetts 博士知道他们需要找到一个新的解决方案。

“我们转向免费版 doxy.me,但遇到了屏幕冻结的问题。人们有连接问题,”她说。“我们必须获得一个更强大的平台。”

还有其他问题。大流行期间在家工作的治疗师和员工无法在办公室使用桌面电话。员工用来交流的消息应用程序的功能有限。

Willetts 开始研究新的远程医疗平台,并很快意识到 Zoom 可能是她应对许多通信挑战的答案。

从四个平台到一个

Willetts 了解到,Zoom for Healthcare可以帮助整合和取代 Pike Creek 的纯远程医疗系统、虚拟电话线、即时消息应用程序和本地电话系统。

“Zoom 可以解决远程医疗问题,以及其他三个甚至没有列入我议程的问题,我意识到它在价格方面具有可比性。我认为这简直是一个奇迹,”威利茨说。

“我们的客户喜欢远程医疗”

除了整合通信的能力外,切换到 Zoom 的一个主要卖点是其无处不在。“人们喜欢使用 Zoom,因为他们熟悉它,”Willetts 说。

尽管 Pike Creek 大约四分之一的治疗师和工作人员回到了办公室,但只有十分之一的患者恢复了住院预约。“我们的客户喜欢远程医疗,”威利茨说。“人们喜欢便利。我们现在拥有更好的连接性,更清晰的画面。” 

她预测,从长远来看,他们的许多约会仍将是虚拟的——不仅仅是因为方便,还因为远程医疗提供了更大的灵活性。治疗师可以以他们以前无法做到的方式与客户合作。 

“能够与位于两个不同地点的人会面是一件非常重要的事情。有时我们有夫妻分居,住在不同的房子里。或者学生可以从学校打电话,而他们的父母在工作时打电话,”威利茨说。“那是不可能的,其他平台也不能超过一个人。”

拥有远程医疗选项也有助于患者保持预约。“我们的缺席和取消肯定会减少。有些患者会打电话说他们不能亲自预约,但他们可以进行远程医疗,”威利茨解释说。

随着越来越多的州颁布PSYPACT立法,允许有执照的心理学家在多个州使用适当的 PSYPACT 证书进行远程心理学实践,Willetts 相信远程医疗将成为 Pike Creek 实践中不可或缺的一部分。“我们有一些利基专业,将能够吸引来自州外的客户,并继续看到上大学或因其他原因搬家的客户,”她说。

'它使事情变得更加精简'

Zoom 不仅改变了 Pike Creek 治疗师提供远程医疗的方式,还让全体员工相互联系并与客户保持联系。Willetts 希望继续允许员工在需要时远程工作,而 Zoom 提供了这种灵活性。

“它使事情变得更加精简,”威利茨说。“以前,我们会去 Slack 发送消息,iPlum 给客户发短信,doxy.me 用于远程医疗。现在,我们打开 Zoom 应用程序,这就是我们整天工作的地方。”

在Zoom Chat 中,他们有各种群组和主题的频道,包括使用 Zoom 的方法,其中包含提示和分步说明。Willetts 会在全员范围内发布会议记录和更新,还有一个供治疗师相互共享资源的渠道。

使用Zoom Phone上的呼叫队列和自动助理功能,员工可以在远程工作时管理呼叫。Zoom Phone 还允许治疗师向客户发送短信,而无需透露他们的个人电话号码。 

对于身兼中心联合主任职位的威利茨来说,Zoom 的集成平台帮助她管理视频、电话和与单个合作伙伴的办公室聊天通信。

“我喜欢它的易用性和成本效益,”她说。“我没有四种不同的东西,而是有一个平台,可以将它们全部整合在一起。需要支付的账单更少,需要理解的合同也更少。这让事情变得容易多了。”

 

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