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Atlassian使用Zoom为客户提供个性化服务

发布时间:2019-11-21 11:17:27     作者:zoom视频会议     来源:wesaas.club     阅读量:0
Atlassian在全球拥有3000多名员工、13万名客户和数百万用户,在不到20年的时间里从一家小型初创公司发展成为澳大利亚的企业软件公司。总部位于悉尼的Atlassian由当时都是新南威尔士大学学生的Mike Cannon Brookes和Scott Farquhar于2002年创立,通过开发用于软件开发、项目管理和内容管理的开创性产品,现在已成为行业领导者。
 
Atlassian的快速增长导致在美国、荷兰、日本、印度和菲律宾等6个国家设立了9个办事处。通过国际上成功的产品,如问题跟踪应用程序Jira,Atlassian需要无缝、直观和可靠的沟通,以促进敏捷、协同的全球团队并推动成功。

推动通信标准化

在使用Zoom之前,Atlassian正在利用一系列通信解决方案来维护其全球办公室之间的通信,并为全球IT团队提供服务。Atlassian有一种视频优先的文化,它极大地利用了通信和传播信息的技术,并且使用各种各样的工具使得很难知道在不同的情况下使用哪种工具。通过切换到缩放,Atlassian的团队能够使用一种解决方案进行视频会议和网络研讨会,并在他们的通信中创建一致性。
 
Atlassian的工作场所协作负责人Harvey Jones说:“我们之前使用了许多不同的桥梁、许多不同的端点技术。我们现在已经对会议和网络研讨会的缩放进行了标准化。”
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切换到Zoom有助于Atlassian的团队以更高的效率和效率进行协作,特别是在Zoom Rooms方面。通过live annotation和screen share等有用的功能,Atlassian的员工能够从他们的通信体验中获得更多,并提高工作效率。Atlassian悉尼办事处的校园开发主管Rick Wong说:“我们现在的很多项目都处于设计和开发阶段。所以我们总是在构思我们放在触摸屏上的图画。在我们的终端有人会标记出一个可能需要更改或移动的区域。我们非常喜欢变焦触摸屏。
 
Atlassian的团队还能够使用Zoom来改进客户服务和支持的交付。借助Zoom的屏幕共享功能,Atlassian的支持团队能够指导客户完成故障排除过程,并帮助他们更快地获得有效的解决方案。
 
“我们的很多客户都是分散在全球的IT团队,”Atlassian的高级产品营销经理Tania Clarke说。“能够在几分钟内引导某人浏览共享屏幕并快速排除故障,而不是在电子邮件上来回走动,这对他们非常有益。”

值得信赖的客户和合作伙伴

Atlassian不仅将Zoom集成到其工作流程中,还与Zoom合作,为其客户带来Atlassian核心产品的Zoom。Zoom在2018年与Atlassian建立了战略合作伙伴关系,此后扩大了集成范围,以更好地支持IT、DevOps、工程、支持和产品管理。例如,Zoom和Atlassian Jira服务台集成的工作流允许两个服务的用户从Jira票证开始Zoom会议。在DevOps领域,Zoom with Atlassian的Opsgenie应用程序通过使团队能够在Opsgenie平台内更有效地协作和沟通,帮助实现更快的事件解决。
 
David Sopkin是ThoughtSpot的IT管理员,该公司生产商业智能和大数据分析软件。他在2019年的Zoomtopia上说,他的组织喜欢Zoom和Atlassian提供的敏捷支持环境。索普金说:“Zoom已经可以快速创建会议,但在Jira服务台内,它可以使会议和帮助变得更加容易。”

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