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Zoom Phone 成为 Zoomtopia 2019 的焦点

发布时间:2019-11-19 11:29:33     作者:zoom视频会议     来源:wesaas.club     阅读量:0
Zoom越来越多地将其新兴的云呼叫服务定位为其投资组合的核心部分,准备与合作伙伴 Ring Central 和其他领先的统一通信提供商展开竞争。Zoom Phone 刚开始定位为其视频平台的一个轻量级附加组件,现在已经迅速发展成为一个健壮的云 PBXZoom希望每个客户都能去使用它。Zoom公司首席执行官 Eric Yuan Zoomtopia 2019 年度用户大会上的主题演讲中预测,语音和视频通话市场终将合并。

 
Eric Yuan 说:如果你们中还有人在使用其他手机系统——不管你使用的是第一代、第二代还是第三代——今天就是开始考虑 Zoom Phone 系统的日子。Zoom现在已经成功地将其呼叫服务卖给了一家在全球拥有 6000 多名员工的电信设备制造商—— Ciena 。该公司之所以决定投资 Zoom Phone,很大程度上是因为它的用户拨打的电话比以往任何时候都少。

 
Ciena的首席信息官克雷格•威廉姆斯(Craig Williams)表示,在与 Avaya 续签现场 PBX 合同时,Ciena 选择将呼叫整合到一个用户已经喜欢并知道如何使用的应用程序中。“我们不得不与我们的语音系统续约,但是现在没有人再使用语音了。”威廉姆斯说。“三年前我刚来的时候,我们只是一家语音公司。后来这种情况随着视频系统的的出现而改变,现在我们是一家以视频为先的公司。”

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ZoomPhone 的扩张使合作变得复杂

今年5月,ZoomRingCentral 宣布了一项多年的合作协议,将Zoom的视频服务与RingCentral 的云呼叫服务打包,后者被打上了 RingCentral 会议的标签。

在与记者和分析师的简报会上,
Eric Yuan 表示,他预计这种合作关系将继续下去,因为“市场很大”。但业内观察人士怀疑,Zoom进军电话业务将迫使 RingCentral 寻找另一种方式,为客户提供视频会议服务。另一个悬而未决的问题是,Zoom进军呼叫业务是否会影响它与 Slack 的关系。今年早些时候,ZoomSlack 正式建立了合作关系,以调整双方的路线图。


 
Zoom其实打造其即时通讯服务 Zoom ChatZoom Phone的扩张相结合,但是他并没有声张这个信息。在会议上,Zoom宣布它将允许用户对消息进行评论(在群聊中创建子线程),并使用表情符号对消息做出反应。有些公司看重的是能与会议和通话服务紧密结合的通讯应用,Zoom的竞争对手思科已经通过其 Webex 平台支持这一服务。

 
Eric Yuan 说:“我们越关注语音,就越需要聊天。随着越来越多的销售电话系统出现,我认为聊天对我们来说也将是关键。”但Eric Yuan说,Zoom不想与Slack竞争,他说Slack更像是一个整合中心,而不是一个通讯应用。除了之前宣布的与Five9Twilio的合作外,ZoomPhone 现在已经与 GenesysNice inContact Talkdesk 三家呼叫中心供应商进行了初步整合。这些集成为在内部传输呼叫提供了 SIP 连接。

 
虽然现在ZoomPhone的部分功能仍然不如 RingCentral 8x8等专注于通话的厂商。但专业人士说,它们缺乏的功能通常是只有少数用户需要的高级功能,这也就是说ZoomPhone 是能满足大部分用户的日常需求的。ZK Research 的创始人宙斯·克拉瓦拉(Zeus Kerravala)说:对于 ZoomZoomPhone 是一个非常重要的附加组件,Zoom不具备所有功能,因为我不确定大多数公司是否需要它们。”

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